Voici un lien intéressant (sur le site de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance) qui présente le mécanisme de médiation mis en place par les professionnels de l'assurance :
http://www.ffsa.fr/webffsa/webffsa.nsf/html/Lesystemedemediation
par Didier VALETTE
publié dans :
Transaction-Médiation
